سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 21 May, 2026

تصف سياسة الخصوصية هذه سياساتنا وإجراءاتنا المتعلقة بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك عند استخدام خدمة كراكن، وتخبرك عن حقوقك في الخصوصية وكيف يحميك القانون.

نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم وتحسين الخدمة. باستخدام الخدمة، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

1
التفسير والتعريفات

التفسير

الكلمات التي يبدأ حرفها الأول بحرف كبير لها معاني محددة تحت الشروط التالية. التعريفات التالية ستحمل نفس المعنى بغض النظر عما إذا كانت تظهر بصيغة المفرد أو الجمع.

التعريفات

لأغراض سياسة الخصوصية هذه:

الحساب: حساب فريد تم إنشاؤه لك للوصول إلى خدمتنا أو أجزاء من خدمتنا.
الشركة: تشير إلى كراكن (يشار إليها إما باسم "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" في هذه الاتفاقية).
التطبيق: برنامج البرمجيات المقدم من قبل الشركة والذي يتم تحميله على أي جهاز إلكتروني، واسمه كراكن.
البلد: ليبيا
الجهاز: أي جهاز يمكنه الوصول إلى الخدمة مثل الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي الرقمي.
البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بفرد محدد أو قابل للتحديد.
الخدمة: تشير إلى التطبيق.
أنت: الفرد الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها، أو الشركة، أو الكيان القانوني الآخر نيابة عن هذا الفرد.

2
جمع واستخدام بياناتك الشخصية

أنواع البيانات المجمعة

البيانات الشخصية

عندما تستخدم خدمتنا، قد نطلب منك تقديم معلومات تعريف شخصية معينة يمكن استخدامها للاتصال بك أو التعرف عليك. قد تشمل المعلومات الشخصية:

معلومات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور
معلومات المتجر: اسم المتجر، العنوان، رقم الهاتف، الصور، الألوان الأساسية والثانوية
معلومات الطلبات: تفاصيل الطلبات، عناوين التسليم، طرق الدفع، التقييمات
معلومات المنتجات: أسماء المنتجات، الأوصاف، الأسعار، الكميات، الصور
معلومات الشحن: تفاصيل الشحنات، أرقام التتبع، معلومات السائقين
بيانات الموقع (Location Data): نقوم بالوصول إلى موقع جهازك أو جمعه عندما تسمح بذلك من خلال إعدادات الجهاز. يشمل ذلك الموقع الدقيق (GPS) و/أو الموقع التقريبي (الشبكة). نستخدم بيانات الموقع فقط للأغراض المذكورة أدناه ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا كما هو موضح في قسم "مشاركة البيانات".

بيانات الاستخدام

يتم جمع بيانات الاستخدام تلقائياً عند استخدام الخدمة.

معلومات الجهاز: نوع الجهاز المحمول والمعرف الفريد، معرفات الأجهزة الفريدة وبيانات التشخيص الأخرى
معلومات المتصفح: عنوان بروتوكول الإنترنت لجهازك، نوع المتصفح، إصدار المتصفح، الصفحات التي تزورها، وقت وتاريخ زيارتك
البيانات الإحصائية: إحصائيات الاستخدام، بيانات الأداء، معلومات الأمان

استخدام بياناتك الشخصية

قد تستخدم الشركة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم وصيانة خدمتنا، بما في ذلك مراقبة استخدام خدمتنا
إدارة حسابك: لإدارة تسجيلك كمستخدم للخدمة
تنفيذ العقود: تطوير وتنفيذ وعرض محتوى التطبيق أو الخدمة
معالجة الطلبات: معالجة طلباتك وإدارة المدفوعات
إدارة المتاجر: تمكين أصحاب المتاجر من إدارة متاجرهم ومنتجاتهم
تتبع الشحنات: توفير معلومات تتبع الشحنات والتسليم
استخدام بيانات الموقع: نستخدم موقعك لتقديم الخدمات التالية فقط: (١) تحديد عنوان التسليم أو اختيار موقع على الخريطة عند الطلب، (٢) عرض موقع السائق أو الشحنة على الخريطة أثناء التوصيل، (٣) عرض المتاجر أو النقاط القريبة منك عند الإمكان، (٤) تحسين دقة الخدمة والتوصيل. لا نستخدم بيانات الموقع للإعلانات المستهدفة ولا نبيعها لأطراف ثالثة.
التواصل معك: إرسال إشعارات حول التحديثات أو التغييرات في الخدمة
تحسين الخدمة: تحليل كيفية استخدام الخدمة لتطوير وتحسين تجربة المستخدم

3
مشاركة بياناتك الشخصية

قد نشارك معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

مع مقدمي الخدمة: قد نشارك معلوماتك الشخصية مع مقدمي الخدمة لمراقبة وتحليل استخدام خدمتنا، وللاتصال بك
لنقل الأعمال: قد نشارك أو ننقل معلوماتك الشخصية في حالة الاندماج أو بيع أصول الشركة أو التمويل أو الاستحواذ
مع الشركات التابعة: قد نشارك معلوماتك مع شركاتنا التابعة، وفي هذه الحالة سنطلب من هذه الشركات احترام سياسة الخصوصية هذه
بموافقتك: قد نكشف عن معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر بموافقتك

4
الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

ستحتفظ الشركة ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية هذه. سنحتفظ ونستخدم بياناتك الشخصية بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا القانونية.

ستحتفظ الشركة أيضاً ببيانات الاستخدام لأغراض التحليل الداخلي. عادة ما يتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام لفترة زمنية أقصر، إلا عندما تُستخدم هذه البيانات لتعزيز الأمان أو تحسين وظائف خدمتنا، أو عندما نكون ملزمين قانونياً بالاحتفاظ بهذه البيانات لفترات زمنية أطول.

5
أمان بياناتك الشخصية

أمان بياناتك الشخصية مهم بالنسبة لنا، لكن تذكر أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. بينما نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمانها المطلق.

نستخدم تشفير SSL/TLS لحماية البيانات المنقولة
نطبق ممارسات أمان قوية على خوادمنا وقواعد البيانات
نراقب الوصول إلى البيانات ونحتفظ بسجلات الأمان
نقوم بتحديث أنظمتنا الأمنية بانتظام

6
خصوصية الأطفال

خدمتنا لا تستهدف أي شخص دون سن 13 عاماً. نحن لا نجمع معلومات تعريف شخصية من أي شخص دون سن 13 عاماً عن علم. إذا كنت والداً أو وصياً وتعلم أن طفلك قد قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من أي شخص دون سن 13 عاماً دون التحقق من موافقة الوالدين، نتخذ خطوات لإزالة هذه المعلومات من خوادمنا.

إذا احتجنا للاعتماد على الموافقة كأساس قانوني لمعالجة معلوماتك ويتطلب بلدك موافقة من الوالد، فقد نطلب موافقة والدك قبل جمع واستخدام هذه المعلومات.

7
التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة.

سنخطرك عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار بارز على خدمتنا، قبل أن يصبح التغيير ساري المفعول ونحدث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى سياسة الخصوصية هذه.

يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية هذه دورياً لأي تغييرات. تصبح التغييرات على سياسة الخصوصية هذه سارية المفعول عند نشرها على هذه الصفحة.

8
اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: support@kraken.ly
الهاتف: +218